作为可通物流客服人员，首先具备真诚共情的能力。对于提出问题的客户，在理解客户的焦急与不安，疏导客户的情绪之后，让客户感受到可通人将客户的事当自己的事，全心全意为客户服务。

除此之外，客服会对货物发送的细节保持高度敏感，能够仔细倾听客户的问题，并全程跟踪解决过程，确保客户得到及时的反馈和合理的解决方案。

作为可通物流的客服，会面对的是成百上千的客户，在与客户进行沟通交流时，掌握各行各业基础产品知识是非常重要的前期工作。与此同时，也需要对公司的业务与工作流程烂熟于心，才能快速帮助客户快速链接和掌握物流各个环节的情况，并清晰且准确地进行相关信息传达。

实际解决客户的问题是物流客服最关键的能力，只有有效妥善地解决了顾客的问题，才算最终创造了客户服务价值。当顾客感到满意，下次自然还愿意选择可通物流；如果只是敷衍了事，只会搁置问题，长远来看不利己，更不利于人。故而可通匠心客都拥有快速解决客户问题的能力。她们能够理解和分析客户的问题，并提供切实可行的解决方案。