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可通月报丨匠心可通，让服务更进一步

发表时间：2021年4月10日

华南越野跑/可通会议

华南五公里越野跑：

三月，“2021超越自我·挑战·珠三角⇄南京开通·江苏全直达”华南五公里越野跑圆满落幕。可通华南主管团队在这春意盎然的日子里挥洒汗水，正是为了庆祝南京返货开通！表明为客户做好服务的决心！不枉此行，可通团队意志更坚定，目标更统一，为客户提供更优质的服务！

中山苏南苏北公司总结大会：

一月份叉车安全全员奖

服务之星：莫炎梅

操作之星：韦昌就

进步之星*奔跑少年：易万婷

中山周/月度会议：

华东客服新系统培训：

苏州周/月会议：

可通总部召开3月工作总结及4月工作计划，主要针对货损货差、开单错误、新系统的问题进行总结改正。可通针对问题制定管理方案、明确岗位职责，对客服部进行项目分组制，从内部提升，让客户更安心。

培训/梳理会议

可通在重塑苏粤线路途上从未停下前进的步伐。

在3月初，可通先后在广州召开华南全体客服的培训会、广州客服工作梳理会议，提升服务标准，明确工作职责，给客户提供更优质的服务。

华南客服培训会

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华南客服培训会针对货物跟踪、开单与成本以及异常处理几个模块进行，由综合管理部罗海琴主讲。

货物跟踪

货物从厂家到客户手上每个环节都极其重要的，无论是开单出库、运输跟踪、回单反馈，又或者是工作人员对运输区域、货物属性、系统等专业知识也是极其考究；每个环节都是环环相扣，培训会把每个环节拆分，把职责分发至团队，分工合作，保证每一环高效且有序进行，做到准确无误。

开单与成本

保证对货物开单信息的准确性，针对不同需求的客户制定个性化服务并选定最优方案，需求落实到运输全程。

异常处理

异常事件是不可避免的，需要把防范化解重大风险工作做实做好做细，提高风险化解能力，做到提前防范、风险评估、主动沟通等措施。

广州客服工作梳理会

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广州客服工作梳理会针对工作职责进行梳理，从日常工作事项入手，事无大小，做好每一件事是工作的职责也是对客户的承诺。把工作做扎实，给客户提供优质的服务。

实干、坚持是可通的立业之本。踏实做好服务，给客户带来最优质的体验，形成健康的可持续执行的标准，并持之以恒地执行，重塑苏粤线可通从未停止步伐。

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